今天上午不想工作了，反正怎样都做不完，想停下来记录下此时的心情，毕竟我们的生活不能只有赚钱和上班。今天上午上班不久，同事就在群里发了一条信息：我们美国1客户被成功激活，客户重新考虑跟我们合作了。
看到这条消息之后，我心情非常激动。一个是高兴跟这个客户的缘分到底没断，她到底是愿意继续信任我们；一个是同事又进步了，在我英明领导下，再加上她自己非常努力，能力从普通的业务员进阶到这种可以激活客户的高阶业务员的水平，很替她感到开心。
一、为什么失去客户
这是我完全没有任何行业背景，从0进入一个新的行业之后，成交的第一个客户。这个客户人非常好，有一颗柔软且感恩的心。去年过年期间，我没休息再帮她安排订单生产，明明她是让我赚钱的人，却一个劲地给我道歉，说让我休假还替她忙订单。
她是在我们一点都不专业的情况下，迅速跟我们展开合作。因为这个客户，我们终于正式地进入这个行业，也稳定了供应商摇摆的心。但是后面因为品控问题，这个客户后面不合作了。
那时候在业务初期，我们其实心情是很忐忑的。作为极端保守的创业者，在前途不明朗的情况下，我绝对不会去额外配置资源。所以那时候，我都是自己跟进客户。真的太痛苦了，医疗行业，没有任何专业培训，就从0开始自己一点一点地拼凑信息。哪怕时时刻刻，每个环节，我都尽了我最大的努力，但是依然感觉我们的能力和服务，达不到专业人士及格水平。
这里要感恩AI。我们团队后面无数次复盘，都在说，我们介入这个产品的时机刚刚好，哪怕早一年都做不了。因为我们完全不懂产品，也不懂医疗知识，这些东西专业门槛太高了，只有在行业内从业多年的技术人员才能真正做得了这个产品。那时候客户发来了询盘需求，我们完全是一脸懵，完全是靠着AI帮我们回复。有时客户被我们的AI回复搞得一脸懵。
创过业的都知道，你没有单，这些问题去问供应商，供应商也会被问烦，甚至很多工厂直接后续都不搭理你了，我们也不例外。那时候常常听见同事被供应商甩脸色，说这个问题我跟你说不清楚。然后同事就一边被训，一边一点一点地拼凑供应商给的信息，再各种结合AI去分析去整理答案。有时候，一个问题，就得卡好几天。
所以这个客户的订单后面出现了品质问题，也是因为我们流程混乱导致的，我们把所有的品控都交给工厂的良心了。客户前期一直很配合自己修复这些品质问题，毕竟她自己就是技工出身，这些事她确实也能自己做。我们就这么磕磕碰碰地合作了半年。那时候真的是，有单没单都过得战战兢兢。货发出去了，就担心客户会反馈品质问题，等待的过程中，特别心焦。等客户反馈品质问题了，就赶紧到处看怎么找原因，然后给客户解释原因。直到一个很平常的晚上，客户说她又帮我们修复了几个品质问题，然后问我能否下批订单打个折扣。
那时候我们想走正规的流程，就是整个行业都这么干的：你要申请售后，得把货寄回来，我们免费给你搞售后；或者你要是觉得不行，我们可以免费重做一批新的也行。现在问题是，客户也没说货有问题，都是小问题，她直接帮我们把售后干了，但是依然要求这个货得全部退款，并且折现。这就很难搞了。我们解释了，就是产品你用了，就没法100%退款；但是你也确实帮忙了，我们可以给你一个折扣，作为你帮忙售后的劳务费。
最后客户彻底丧失信任，就表示不合作了，也彻底失联。我后面发了好几封邮件，WhatsApp也联系了好几次，表示可以按照对方的要求做，甚至可以帮她申请一笔专门是售后抚慰金等等，对方都不回。
二、优化质检流程
失去这个客户之后，我们不久之后就制定了远程质检的流程：我们质检不出来，就所有产品100%全检拍照，发给客户去质检。果然这一招有用，很多问题都是被客户看出来了。那时候天天被客户骂，说我们怎么能做出这么傻逼的产品出来？怎么连这个都发现？这又是另外一个美国2客户的故事，充当着严格的导师角色。没有这个客户，我们估计这生意也做不成。
增加远程质检之后，团队天天被客户训。那时候我记得最难过的时候，就是有一次做出一个匪夷所思的产品出来，客户拿着产品质问我：这玩意你们会用吗？我们代入了自己，确实这也太傻逼了，怎么可能设计出这么傻逼的产品出来。然后我气不过，打电话给供应商，质问他是不是工厂内部根本没有质检，每一票都有质量问题，这次的问题，一看就是傻逼问题。客户反馈的没错，就哪怕刚入行的新手，也不会做出这种东西，连我这种非专业人士，都知道这不可能。
反正，种种心酸，不管怎样，远程质检这一招确实管用，所有的问题都在发货前解决了。我们就用这一招，解决了品质问题。可是这时候我们已经失去了美国1客户，多么好的一个人。后面我们优化好了之后，又给对方发了信息，说我们现在可以100%解决品质问题了，让对方想继续合作的话，考虑下我们。
做外贸，就是跑流程，哪个流程没通，生意都做不起。我们是以解决了获客流程问题入局的这个产品，后面又被品控流程卡住了，现在品控问题解决了，这个流程就彻底跑通了。
三、我们是如何重启这个客户的？
美国1客户，其实不算是什么大客户，真失去了其实对我们的业绩也没有太大的影响。但是我心里总惦记着她。她那么相信我们，用真金白银为我们的成长买单，真到我们有能力为对方带来价值了，又不合作了。人都说国际贸易难做，其实也没那么难做，世界有各色各样的人，但是唯有真情是全世界通用的语言。
我到底是不愿意错过这么一个好的人。而且我知道她日子过得也不容易，个人技工出身，技术好，但是业务却并不怎么好，只能说个人工作室混口饭吃。而且50多岁了，年纪大了也坐不住了。所以那时候我一直在考虑，我不能把我们的流程局限在供应链端，我要看看怎么跨过去，跳到客户的前端，这样我的流程就可以从客户的获客开始，到我们的供应链结束。帮客户解决赚钱的问题，我们再跟着后端赚钱。但是那时候我也不知道该具体怎么执行。
直到我们接到英国客户这样的需求反馈，一下打开了我的思路。
那个时候，我特别激动，还在iTradehelper群里分享了我自己的想法。
后面我就一直在忙着干这件事了，支持客户并建立全球销售系统。最近这个全球销售伙伴方案才，做完之后，我又让同事给这个客户也发了邮件，邀请对方加入我们的合作伙伴计划。
四、结束语
发了之后，对方好几天都没回。我中间还问了好几次，也会自己去查邮件。结果今天上午就收到客户信息，激动到有点想哽咽了。我终于没有错过这么一个很好的人。这次我有能力让她的生活过得很好，以回报她当年那么无条件的信任，让我们跟她同行。
世人皆说生意就是利益关系，可不知顶级的生意都是信任关系。
